优惠券无法使用，通常是因为不符合使用规则，您可以按以下步骤查询一下：

1.点击【钱包】→【优惠券】，点击券下方的“使用规则”查看该券是否有城市、物品类型、特殊节日等限制；
2.如果没有查询到优惠券，就是已经过期，您点击【钱包】→【优惠券】→【查看过期优惠券】可以查看。

如果优惠券状态正常但是无法使用请联系人工客服协助处理。